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Preguntas frecuentes
¿Qué hago si mi tiquete no llega al correo electrónico?
El tiquete es enviado automáticamente al correo electrónico registrado al momento de la compra. La entrega puede tardar hasta 10 minutos.
- Si pasado ese tiempo no lo has recibido, te recomendamos:
- Revisar la bandeja de spam o correo no deseado.
- Si no lo encuentras, puedes comunicarte con nosotros para reenviarlo: Contact Center (604) 444 88 88 – WhatsApp: 321 806 26 29
Compre a través de internet mi tiquete y ya no puedo viajar, ¿puedo solicitar reembolso?
Si necesitas solicitar una devolución de dinero, por favor envíanos un correo electrónico con los siguientes datos:
- Nombre completo
- Número de cédula
- Teléfono de contacto
- Correo electrónico
Envía tu solicitud al correo devolucionespasajes@rapidoochoa.com.co
Una vez recibamos la información, procesaremos la devolución a tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito.
¿Pueden los menores de edad viajar solos?
Sí. Los menores de 16 y 17 años pueden viajar solos siempre que presenten la siguiente documentación:
- Copia del documento de identidad del menor.
- Copia del documento de identidad del padre, madre o tutor legal.
- Autorización de viaje firmada por los padres o tutor legal.
- Copia del registro civil de nacimiento del menor.
Es importante que toda la documentación esté completa En caso de dudas, puedes comunicarte con nuestro Contact Center (604) 444 8888 o WhatsApp +57 321 8063629. Consulta nuestra Politica de Menores.
¿Puedo viajar con mi mascota?
Sí. En Rápido Ochoa permitimos el transporte de mascotas, siempre que se cumplan ciertas condiciones que garanticen la comodidad y seguridad de todos los pasajeros. Para mayor informaicón consulta nuestra Política de Mascotas.
¿Cuál es la política de equipaje de Rápido Ochoa?
Cada viajero tiene derecho a viajar con hasta dos (2) unidades de equipaje, según el tipo de servicio adquirido. Las unidades adicionales se consideran exceso de equipaje y generan un costo adicional:
- Unidad grande: $20.000
- Unidad pequeña: $10.000
Consulta nuestra política completa de equipaje aquí
Nuestras agencias
Medellín Terminal Norte
Carrera 64C #78-580 Taquilla 22-23 Terminal de Transporte Norte
Télefono: 604-4448888
Horario de atención: 24 horas
Medellín Terminal Sur
Carrera 65 # 8B-91 Taquilla 34
Télefono: 604-4448888
Horario de atención: 04:00 a.m. – 10:00 p.m.
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Diagonal 23 N. 69-11, taquilla 2-138 – Terminal de Transporte Salitre Módulo Azul Entrada 2
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Horario de atención: 06:30 a.m. – 10:30 p.m.
Cartagena
Cra 95 N° 54 -153 Piso 1 Taquilla 75, 76, 77 y 78
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Quibdó
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